Клиентоориентированность
Направление
Лидерство и командное взаимодействие
Продолжительность
9 часов
Язык
Русский
Формат
Смешанный
Целевая аудитория
- Руководители высшего уровня
- Руководители среднего уровня
- Линейные руководители
- Специалисты
Почему модель Форда больше не работает и правда ли, что лучший продукт означает максимальную прибыль? Ответы на эти вопросы, а также о том, как клиентоориентированный подход и инструменты клиентоориентированности используются в НЛМК, вы получите на образовательном решении «Клиентоориентированность»
Цели
Формирование понимания клиентоориентированного подхода в НЛМК и роли каждого сотрудника в процессе его реализации
Структура и содержание
(тестирование ДО)
Продолжительность: 20 минут
Продолжительность: 20 минут
Знакомство с кейсами о взаимодействии компании НЛМК с клиентами:
- Выксунский металлургический завод
- Объединенная Вагонная Компания
В ходе предварительной подготовки проходит знакомство с непростыми и неоднозначными ситуациями взаимодействия компании НЛМК со своими партнёрами. У участников появится возможность проанализировать эти ситуации и сформировать свое экспертное мнение, а на обучении обсудить его с коллегами.
Продолжительность: 40 минут
- Стратегия 2017 vs 2022. Влияние клиентского сервиса на достижение целей стратегии
- Понятие Клиентоориентированности и его метрики
- Мировые тренды и лучшие практики
- Новое качество продуктового портфеля
- Сервисные модели
- Карта клиентского опыта
- Каналы продаж и омниканальность
Продолжительность: 7 часов
- Разработка мероприятий по повышению клиентоориентированности с участием подразделения участника
Продолжительность: 40 минут
- Разбор и обсуждение кейсов на обучении
- Тестирование знаний на платформе StartExam
Продолжительность тестирования: 20 минут
