Клиентоориентированность — учебные курсы корпоративного университета НЛМК

Клиентоориентированность

Клиентоориентированность
Направление

Лидерство и командное взаимодействие

Продолжительность
9 часов
Язык
Русский
Формат
Смешанный
Целевая аудитория
  • Руководители высшего уровня
  • Руководители среднего уровня
  • Линейные руководители
  • Специалисты

Почему модель Форда больше не работает и правда ли, что лучший продукт означает максимальную прибыль? Ответы на эти вопросы, а также о том, как клиентоориентированный подход и инструменты клиентоориентированности используются в НЛМК, вы получите на образовательном решении «Клиентоориентированность»

Цели
icon
Формирование понимания клиентоориентированного подхода в НЛМК и роли каждого сотрудника в процессе его реализации
Задать вопрос по программе

Свяжитесь с нами для получения дополнительной информации о курсе Клиентоориентированность

image alt
Структура и содержание
(тестирование ДО)


Продолжительность: 20 минут

Знакомство с кейсами о взаимодействии компании НЛМК с клиентами:

  • Выксунский металлургический завод
  • Объединенная Вагонная Компания

В ходе предварительной подготовки проходит знакомство с непростыми и неоднозначными ситуациями взаимодействия компании НЛМК со своими партнёрами. У участников появится возможность проанализировать эти ситуации и сформировать свое экспертное мнение, а на обучении обсудить его с коллегами.


Продолжительность: 40 минут
  • Стратегия 2017 vs 2022. Влияние клиентского сервиса на достижение целей стратегии
  • Понятие Клиентоориентированности и его метрики
  • Мировые тренды и лучшие практики
  • Новое качество продуктового портфеля
  • Сервисные модели
  • Карта клиентского опыта
  • Каналы продаж и омниканальность

Продолжительность: 7 часов
  • Разработка мероприятий по повышению клиентоориентированности с участием подразделения участника

Продолжительность: 40 минут
  • Разбор и обсуждение кейсов на обучении
  • Тестирование знаний на платформе StartExam

Продолжительность тестирования: 20 минут
Страница будет перезагружена через3c
Этот веб-сайт использует файлы cookie, чтобы предоставить вам лучший пользовательский опыт. Вы можете узнать больше о том, какие файлы cookie мы используем. Вы можете ознакомиться с Политикой использования файлов Cookie и Политикой ПАО «НЛМК» в области обработки и защиты персональных данных, в которых объясняется, как мы обрабатываем ваши личные данные. Продолжая работать на нашем сайте, вы подтверждаете свое согласие на использование всех файлов cookie. Нажмите кнопку «Разрешить все Cookie», чтобы скрыть это сообщение.
Настройки