Клиентоориентированность — учебные курсы корпоративного университета НЛМК
Клиентоориентированность
Направление

Лидерство и командное взаимодействие

Продолжительность
9 часов
Язык
Русский
Формат
Очный, онлайн
Целевая аудитория
  • Руководители высшего уровня
  • Руководители среднего уровня
  • Линейные руководители

Учебный курс направлен на изучение инструментов развития клиентоориентированности в России и мире, изучение особенностей развития клиентского сервиса в рамках текущей стратегии НЛМК

Цели
icon
Формирование понимания клиентоориентированного подхода в НЛМК и роли каждого сотрудника в процессе его реализации
Задать вопрос по программе

Свяжитесь с нами для получения дополнительной информации о курсе Клиентоориентированность

image alt
Структура и содержание
Знакомство с кейсами о взаимодействии компании НЛМК с клиентами:
  • Выксунский металлургический завод
  • Объединенная Вагонная Компания

В ходе предварительной подготовки проходит знакомство с непростыми и неоднозначными ситуациями взаимодействия компании НЛМК со своими партнёрами. У участников появится возможность проанализировать эти ситуации и сформировать свое экспертное мнение, а на обучении обсудить его с коллегами.
  • Стратегия 2017 vs 2022. Влияние клиентского сервиса на достижение целей стратегии
  • Понятие Клиентоориентированности и его метрики
  • Мировые тренды и лучшие практики
  • Новое качество продуктового портфеля
  • Сервисные модели
  • Карта клиентского опыта
  • Каналы продаж и омниканальность
  • Разработка мероприятий по повышению клиентоориентированности с участием подразделения участника
Страница будет перезагружена через3c
Этот веб-сайт использует файлы cookie, чтобы предоставить вам лучший пользовательский опыт. Вы можете узнать больше о том, какие файлы cookie мы используем. Вы можете ознакомиться с Политикой использования файлов Cookie и Политикой ПАО «НЛМК» в области обработки и защиты персональных данных, в которых объясняется, как мы обрабатываем ваши личные данные. Продолжая работать на нашем сайте, вы подтверждаете свое согласие на использование всех файлов cookie. Нажмите кнопку «Разрешить все Cookie», чтобы скрыть это сообщение.
Настройки