Клиентоориентированность
Направление
Лидерство и командное взаимодействие
Продолжительность
9 часов
Язык
Русский
Формат
Очный, онлайн
Целевая аудитория
- Руководители высшего уровня
- Руководители среднего уровня
- Линейные руководители
Учебный курс направлен на изучение инструментов развития клиентоориентированности в России и мире, изучение особенностей развития клиентского сервиса в рамках текущей стратегии НЛМК
Цели
Формирование понимания клиентоориентированного подхода в НЛМК и роли каждого сотрудника в процессе его реализации
Структура и содержание
Знакомство с кейсами о взаимодействии компании НЛМК с клиентами:
В ходе предварительной подготовки проходит знакомство с непростыми и неоднозначными ситуациями взаимодействия компании НЛМК со своими партнёрами. У участников появится возможность проанализировать эти ситуации и сформировать свое экспертное мнение, а на обучении обсудить его с коллегами.
- Выксунский металлургический завод
- Объединенная Вагонная Компания
В ходе предварительной подготовки проходит знакомство с непростыми и неоднозначными ситуациями взаимодействия компании НЛМК со своими партнёрами. У участников появится возможность проанализировать эти ситуации и сформировать свое экспертное мнение, а на обучении обсудить его с коллегами.
- Стратегия 2017 vs 2022. Влияние клиентского сервиса на достижение целей стратегии
- Понятие Клиентоориентированности и его метрики
- Мировые тренды и лучшие практики
- Новое качество продуктового портфеля
- Сервисные модели
- Карта клиентского опыта
- Каналы продаж и омниканальность
- Разработка мероприятий по повышению клиентоориентированности с участием подразделения участника
