Такие разные кейсы

О том, какие форматы бизнес-кейсов существуют, читайте в статье руководителя проектов направления разработки кейсов Корпоративного университета НЛМК Ольги Кусраевой.

Скорее всего, вы замечали, что бизнес-кейсы, используемые разными организациями, существенно отличаются друг от друга. И возникает резонный вопрос: а есть ли какие-то определенные форматы, в соответствии с которыми разрабатываются бизнес-кейсы? Давайте разбираться.

Короткий ответ можно сформулировать так: существует большое число форматов бизнес-кейсов, а также подходов к их классификации. Они разделяются по объему, по предметным областям, по целям, форматам и т. д.  Например, согласно одной из классификаций, по объему информации бизнес-кейсы разделяются на мини-кейсы — это кейсы до 10–15 страниц, а также полноформатные гарвардские бизнес-кейсы (harvard-style cases) — это длинные бизнес-кейсы, включающие более 24 страниц текста, графиков и рисунков. Еще бизнес-кейсы классифицируются в зависимости от упаковки контента: текстовые, видеокейсы, аудиокейсы.

Каждая бизнес-школа или образовательное учреждение, использующее кейс-метод, стремится разработать собственный уникальный формат бизнес-кейсов. И тут дело не в тщеславии или желании оставить свой след в истории (хотя это, безусловно, тоже есть). Новые форматы бизнес-кейсов появляются в ответ на особенности образовательного процесса, а также на новые паттерны поведения обучающихся.

Почему, на ваш взгляд, появились мультимедийные кейсы? Можно сказать, что это удобно и красиво: собрать все нужные материалы на одном лендинге, где в несколько кликов можно получить больше информации. Но Гарвард объяснил по-другому. Мультимедийные кейсы появились потому, что современному человеку привычнее и комфортней «гуглить», «яндексить» (другими словами, искать информацию в интернете), чем читать текстовый файл, даже если объем будет один и тот же. Соответственно, мультимедийные кейсы – это имитация страницы, которую выдал поисковик, где можно изучать различные блоки информации.

—

8

Классификаций существует бесчисленное множество. Но практика показывает, что есть устойчивая тенденция к сокращению объемов бизнес-кейсов. Особенно ярко это прослеживается в обучении взрослых. И это понятно, поскольку времени на предварительную подготовку становится все меньше, да и сама скорость принятия решений стремительно растет. Интересно также, что практически в каждой бизнес-школе появляются новые форматы кейсов.

Помимо форматов, которые относятся к оформлению и наполнению бизнес-кейса, существуют четыре типа бизнес-кейсов в зависимости от цели их использования:

1. Лучшие практики
2. Для оценки персонала
3. Для кейс-чемпионатов
4. Для кейс-метода

Начнем с последнего. Мы уже знаем, что для кейс-метода бизнес-кейсы представляют собой историю, которая включает описание ситуации с точки зрения лица, принимающего решения. В таких бизнес-кейсах нет правильного решения, кейс-метод проходит в формате фасилитируемой дискуссии, а цель заключается в развитии компетенций (критическое мышление, принятие решений, выявление проблемы, анализ большого количества информации, командное взаимодействие, а также метакомпетенции).

Бизнес-кейсы как лучшие практики представляют собой описание некоторой ситуации и конкретного решения, которое воспринимается как оригинальное, изящное или даже гениальное. То есть цель такого рода бизнес-кейса – продемонстрировать решение для того, чтобы его можно было применить к другой отрасли или чтобы привлечь внимание к контексту (на что нужно обращать внимание в похожих проблемных ситуациях).

Бизнес-кейсы для оценки персонала близки к лучшим практикам тем, что у них есть условное правильное решение. Мы говорим «условное» потому, что в вопросах управления нет однозначно правильных или неправильных ответов. Соответственно, бизнес-кейсы для оценки персонала направлены (что логично вытекает из названия) на оценку компетенций, навыков и знаний персонала.

И завершаем обзор кейс-чемпионатом. Бизнес-кейсы такого рода, как и бизнес-кейсы для кейс-метода, не имеют правильного ответа, предназначаются для проведения соревнования, в котором участники предлагают свои варианты решения проблемной ситуации. И как правило, это проходит в группах. Но цель использования бизнес-кейсов, да и проведения кейс-чемпионатов, традиционно заключается в поиске креативных решений. Как правило, кейс-чемпионаты проводятся среди молодой аудитории, у которой можно найти новый взгляд на проблемные ситуации.

На вопрос ответили, осталось разобраться: причем тут Ремарк?! Цитата выше тесно связана с кейс-методом, ведь кейс-метод позволяет посмотреть на проблемную ситуацию со многих сторон. И это не просто интересно, но полезно. Как для принятия взвешенных решений, так и для формирования кросс-функциональных связей.