Как кейс-метод работает с когнитивными искажениями

Колонка эксперта

154

Ольга Кусраева

Все статьи автора (4)

Как кейс-метод работает с когнитивными искажениями

Лидеры могут обладать когнитивными искажениями – причем как в повседневной жизни, так и на работе. Когда же речь идет о принятии решений, допускать такую роскошь лидер права не имеет. Подробнее об этом – в колонке Ольги Кусраевой, руководителя проектов направления управления знаниями Корпоративного университета.

Случалось ли такое, чтобы кто-то сформировал о вас мнение, которое не отражает действительность? А вы сами оценивали кого-то несправедливо? Скорее всего, да. А когда речь заходит о каких-то событиях? И тут мы склонны преувеличивать или преуменьшать, излишне переживать или недооценивать последствия принятых решений возможности. Это частая практика.

В чем же дело? Рассмотрим такую ситуацию с точки зрения психологии. Во-первых, все в порядке! Такие реакции – это признак нашей индивидуальности, она есть у всех. А во-вторых, речь идет о когнитивных искажениях: это систематические отклонения в поведении, восприятии и мышлении из-за убеждений и стереотипов, сбоев в обработке и анализе информации.

По своей сути когнитивные искажения – результат эволюции поведения, и они способствуют более эффективным действиям или более быстрому принятию решений. Обратная сторона медали – отсутствие определенных навыков мышления.

Когда правильно думать неправильно

Пример когнитивного искажения. К вам подходит человек и говорит последовательность чисел: 2, 4, 8. Он предлагает вам назвать собственную последовательность чисел, которая, по вашему мнению, отвечает его правилу. Допустим, ваш ответ: 16, 32, 64.

Человек отвечает, что предложенная вами последовательность соответствует его правилу. Вы предполагаете, что правило такое: последующее число – это предыдущее, умноженное на 2. Но это не так.
Человек предлагает вам назвать другую последовательность. 3, 6, 12 – соответствует правилу, 5, 10, 20 и 100, 200, 400 – тоже. Вы долго перебираете цифры, формируете различные комбинации, но они всегда соответствуют правилу этого человека. Вопрос прежний: какому правилу?

Спустя время вам предлагают назвать последовательность чисел, которая, на ваш взгляд, НЕ соответствуют правилу. И ваш ответ: 2, 4, 7. Только и они тоже соответствуют правилу. Что?! Да он, наверное, издевается! 1, 2, 3 и 3, 4, 5, а еще 70, 71, 99 – все это соответствует правилу. Вы уже начинаете злиться и случайно произносите 7, 6, 5. А вот эта последовательность не соответствует правилу. И тут вы понимаете, что его правило – это числа в порядке возрастания!

Какой же вы молодец! Да и тот человек, как оказывается, не такой уж и плохой. Все счастливы.

Лучший метод – это кейс-метод

О чем идет речь? И где тут когнитивное искажение? Дело в том, что, предлагая варианты, мы сознательно искали правильные ответы. Мы перебирали такие комбинации, которые будут верными. А задача была в том, чтобы найти неправильный ответ, потому что именно он дал нам больше информации. Но существующее у нас когнитивное искажение мешало, и мы продолжали искать правильные ответы.

Не всегда когнитивные искажения мешают. Например, мы нормально живем с эффектом Пигмалиона¹ и склонны больше стараться, если кто-то верит в наш успех. Но, когда мы решаем жизненные или рабочие ситуации, которые не считаются стандартными или случаются в период неопределенности, подобные искажения не дают нам принимать взвешенные решения. Соответственно, чтобы быть эффективным в такие моменты, нам нужно прокачать свои когнитивные навыки.

Как это сделать? Использовать различные образовательные методики. Один из способов борьбы с когнитивными искажениями – это кейс-метод: вы смотрите на задачи и проблемы с различных точек зрения и вынуждены аргументировать и обосновывать собственные решения. Кроме того, вы учитесь отстаивать свою точку и можете менять свои решения, прислушиваясь к аргументам других.

Кейс-метод – это метод обучения, основанный на анализе реальных или смоделированных ситуаций (кейсов), с которыми сталкивается компания. Участники обучения рассматривают кейсы, обсуждают возможные решения и оценивают последствия принятых решений. Это позволяет не только теоретически разобраться в вопросах, но и практически применить знания.

Еще по теме:

¹Эффект Пигмалиона (он же эффект Розенталя и эффект ожидания) – когнитивное искажение, которое заключается в том, что оценка окружающих или себя самого влияет на результат.