Почему бизнес-кейсы и кейс-метод актуальны сегодня?

Кейс-метод – один из самых интересных и эффективных форматов в бизнес-образовании. Недаром он успешно используется ведущими бизнес-школами мира. О том, почему кейс-метод особенно актуален сегодня, рассказывает руководитель проектов направления разработки кейсов Корпоративного университета Ольга Кусраева.

Что такое бизнес-кейс и при чем тут Сократ?

Прежде, чем перейдем непосредственно к ответу на вопрос в заголовке, давайте разберемся с основной терминологией. Слово «кейс» (от английского “case”) означает случай или дело. В деловой среде к понятию «кейс» принято относить описание некой ситуации, включая исходные данные, решения и пути, выбранные участниками, их действия, материалы, относящиеся к делу, и полученный результат. Кейсы могут быть как описанием лучших практик, так и описанием исключительно проблемной ситуации. Все зависит от того, с какой целью используется кейс.

В образовательном процессе используются учебные кейсы или, как мы называем их в НЛМК, бизнес-кейсы. Бизнес-кейс – это методически структурированное исследование ситуации, заимствованной из практики бизнеса, в которой находится протагонист. Ситуация включает совокупность событий, связанных определенной проблемой, и только те материалы, которые на момент есть у протагониста.

Сразу определим, кто такой протагонист. В бизнес-кейсах это главное действующее лицо, человек (или группа людей), который должен принять решение, чтобы решить проблемную ситуацию.

Есть еще такое понятие, кейс-метод. Кейс-метод – это проведенная по определенным правилам фасилитируемая дискуссия, направленная на групповое принятие решений, где в фокусе находится командное взаимодействие, а ценность заключается в развитии мягких навыков участников. Интересно, что основы кейс-метода были заложены задолго до того, как появилось бизнес-образование. Вопросный метод Сократа является прародителем современного кейс-метода, и что примечательно, суть обоих методов одна и заключается в том, чтобы участники обсуждения, высказывая свои мнения, пришли к единому ответу, а не достигли победы одного человека или группы в споре.

—

8

Кейс-метод предполагает обучение с помощью анализа конкретных ситуаций. Он позволяет применить теорию к решению практических задач, компенсирует исключительно академическое образование, расширяя представление о том, что происходит в реальной жизни.

Важно отметить, что кейс-метод принципиально отличается от кейс-чемпионата, в рамках которого фокус направлен в большей степени на генерацию новых идей. Кейс-чемпионат – это соревнование, во время которого участники в командах решают задачи, которые стоят перед бизнесом, а члены жюри субъективно оценивают результаты решения кейсов. А цель кейс-метода заключается в развитии таких компетенций участников, как критическое мышление, принятие решений, выявление проблемы, анализ большого количества информации, командное взаимодействие, а также метакомпетенций.

Определяя кейс-метод, мы оговорили, что он произошел от вопросного метода Сократа и, что самое интересное, практически не видоизменился. Да, форматы кейсов меняются, модифицируется стиль повествования, развиваются технологии, при помощи которых можно приблизить кейс к реальной жизни, но сама реализация обсуждения в рамках кейс-метода неизменна. Даже рассадка участников и положение ведущего дискуссии сохранились со времен античности: участники сидят полукругом в амфитеатре лицом к ведущему, который стоит на небольшом плато лицом к участникам.

Почему кейс-метод актуален сегодня?

Ответ формулируется кратко: потому что он развивает навыки. В рамках кейс-метода речь идет не о том, чтобы научиться решать сегодняшние проблемы, а о развитии навыков, которые неподвластны времени. Повторим еще раз: ценность кейс-метода не в решениях, которые разрабатываются, поскольку конкретные решения – это всегда ситуационные знания, а в навыках, которые развиваются.

Участники сами задают вопросы по делу, решают проблемы, взаимодействуют с остальными и учатся у них. Они «распаковывают» ситуацию, анализируют ее, учатся работать с ограниченной информацией и двусмысленностью, мыслить профессионально и спрашивать себя: “Что бы я сделал, если бы оказался в этой ситуации?”

Кейс-метод имитирует ситуации реального мира и вовлекает участников в решение сложных проблем. Этот метод обучения не ограничивается дисциплиной или предметной областью, его возможно использовать везде, где нет единственно верного решения. И логично предположить, что там, где есть единственно верное решение, кейс-метод может быть неактуален. Но тут возникает вопрос: а есть ли вообще такое направление или проблема, где может быть единственно верное решение?

С другой стороны, умение разрабатывать бизнес-кейсы создает новые нейронные связи, чтобы смотреть на проблемные ситуации как на бизнес-кейсы, которые можно использовать для совместного обсуждения с коллегами, а еще и для тренингов. Большой плюс в том, что появляется возможность обсуждать с коллегами собственные задачи, представленные в формате бизнес-кейсов. Это, с одной стороны, развивает командный дух и совместное принятие решений, а с другой, помогает изучить ситуацию с разных сторон и найти решение.

Кроме того, те, кто использует кейс-метод, не учат правильным или неправильным ответам. Вместо этого стимулируют и направляют обсуждение, помогая участникам кейс-метода систематизировать информацию о проблемной ситуации, формировать мнения, убеждать окружающих и принимать решения. Соответственно, растет вклад внутреннего тренера в развитие навыков наших сотрудников.

И еще, проведенный кейс-метод – это просто красиво, а разработанный бизнес-кейс – это способ внести свое имя в почетный зал славы авторов бизнес-кейсов, который пока совсем не многочисленный.

Ольга Кусраева, руководитель проектов направления разработки кейсов Корпоративного университета Группы НЛМК