Кто в тренинге эксперт?

Сейчас искусственный интеллект (ИИ) широко используется в различных сферах: начиная от производственных процессов и заканчивая помощью в составлении меню на неделю. Неудивительно, что новые технологии также начинают активно применять и в обучении.

И тут возникают вопросы. Кто в тренинге эксперт? Может ли ИИ заменить тренера? Возможен ли эффективный тренинг без участия человека? Мне захотелось сегодня порассуждать, что может дать ИИ и какова роль тренера при обучении.

Роль искусственного интеллекта

Бесспорно, ИИ отлично справляется с такой функцией, как обработка больших данных и их анализ. Может помогать при проверке домашних заданий участников обучения, оценивать пройденные тестирования и решенные задачи, давать обратную связь по итогу. А при составлении программы обучения искусственный интеллект используют при анализе потребности учащихся, адаптации программы под конкретные нужды заказчика, написания сценария, подборе и генерации текстового и визуального наполнения контента.

Мне ИИ не раз помогал с разработкой архитектуры программы и поиском информации. Правда, все материалы я проверяю. Бывало, что предложенный контент не соответствовал действительности, либо актуальность данных уже потеряна. Да и качество предлагаемого решения напрямую зависит от того, как я четко и ясно пропишу задачу. Соответственно, без вводных от человека эта технология пока не может корректно работать.

А самое важное, что этот интеллект – искусственный. Это алгоритм, не способный на эмпатию, которая так необходима при проведении обучения. Ведь тренинг — не только передача знаний и отработка навыков, но и создание безопасной среды, основанной на доверии и поддержке. Важная составляющая эффективного обучения – взаимодействие между тренером и участниками, создание той особенной атмосферы, которую трудно организовать с помощью алгоритмов.

Роль тренера

Тем временем тренер – не просто источник знаний, эксперт по теме тренинга. Он еще и мотиватор, проводник, помощник, партнер, способный чутко реагировать на изменения групповой динамики и выстраивать комфортные условия для продуктивной командной работы при получении новых знаний и отработке навыков.  

Хороший тренер понимает особенности каждой группы и ее участников, учитывает уровень знаний и эмоциональное состояние. Он адаптируется под учащихся и корректирует глубину погружения в тему, язык донесения информации, активности для поддержания рабочей энергии.

Часто встречаюсь с тем, что участники боятся задать вопрос, высказать свое скептическое отношение к теме или признаться, что не понимают материал. Но благодаря тому, что я умею «читать» мимику, позу, жесты, задаю уточняющие вопросы и «провоцирую» на диалог. После открытого обсуждения и возможности высказаться такие сотрудники становятся более открытыми и вовлеченными в процесс обучения.

Еще одна важная составляющая эффективного тренинга – истории, которыми тренер и участники делятся во время обучения. Примеры из реальной жизни и рабочих будней помогают визуализировать информацию и закрепить ее. А живые дискуссии в группе дают возможность не только узнать лучшие практики, но и наладить социальные контакты.

Я как корпоративный тренер знаю, что во многом от меня зависит взаимодействие в команде и налаживание контактов во время обучения. Ведь тренинг – возможность для участников познакомиться, что в дальнейшем поможет выстраиванию кросс-функциональное взаимодействия для решения производственных задач. А примеры, взятые из рабочих процессов, помогают понять сотрудникам, какие инструменты хорошо себя зарекомендовали, как правильно их стоит применять, чтобы достигать поставленных целей, что стоит взять на вооружение, а что скорректировать.

ИИ VS Тренер

Так кто же эксперт? Однозначно ответить на этот вопрос сложно.

Если рассмотреть с точки зрения возможности качественного анализа больших данных, предложения различных вариантов структурирования информации, подборе подходящих материалов и картинок, оценки результативности тестов и заданий с минимальной затратой времени и ресурсов, то тут пальму первенства я бы отдала ИИ.

Как пример, образовательные онлайн-платформы используют искусственный интеллект для анализа результатов участников обучающих программ. На основе работы студентов с материалами курса и их оценок, система предлагает дополнительные модули для лучшего понимания и раскрытия темы. Благодаря этому мы получаем индивидуальный подход к каждому студенту, что может повысить эффективность обучения.

Но, если говорить про синхронное обучение, про установление контакта и доверительного отношения с группой, про взаимодействие «человек-человек», – ИИ не сможет нам помочь. Важно уметь вести диалог, сопереживать и чутко реагировать на эмоции участников. Так что, в эмпатии и понимании человеческих проявлений нет эксперта лучше человека.

От конкуренции к сотрудничеству

Жизнь меняется, технологии развиваются, появляется все больше инструментов, которые могут помочь решать быстрее и качественнее рутинные задачи. Почему бы этим не пользоваться?

Помню, как мне коллега рассказывала, что, оказывается, были времена, когда не было ни флипчартов, ни блокнотов к ним в общем доступе. В помощь тренерам были… обои. Их развешивали на стенах, шкафах и там уже фиксировали важную информацию для лучшего структурирования и понимания материала участниками. Позже появились презентации и слайды.

И вот теперь новые технологии. Вместо конкуренции между ИИ и тренером предлагаю рассматривать их как взаимодополняющие элементы одного процесса. Уверена, синергия искусственного и естественного интеллекта даст потрясающие плоды в создании качественного контента и проведении эффективных тренингов. Я все чаще начинаю пользоваться ИИ, чтобы сократить время на решение рутинных задач. Сейчас я думаю над тем, как внедрить в свой рабочий процесс проверку домашних заданий одной программы с помощью новейших технологий, так как на это тратится очень большой тренерский ресурс: в год это обучение проходит около 200 человек.

Несмотря на прогресс, роль тренера важна и незаменима. Возможно, лишь пока... Возможно, в ближайшем будущем всем будет доступна технология анализа динамики группы с помощью ИИ и мониторинг настроения участников с предложениями по действиям для наиболее эффективного взаимодействия с группой. Опять же, это будут рекомендации тренеру или появится новая технология-симуляция, способная полностью заменить человека? Поживем – увидим… А вы как думаете?

P.S. Фотография сгенерирована с помощью корпоративных ИИ.